Política de Trocas e Devoluções

Tici Cosméticos

Na Tici Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto você! 💖

Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, com segurança e transparência. Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como proceder caso você precise trocar ou devolver algum produto.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por arrependimento – Compras online

Se você realizou uma compra pelo nosso site ou por outro canal de venda a distância, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução:

• Entre em contato com nosso SAC através do e-mail ticicosmeticosicarai@gmail.com dentro do prazo informado.

• Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

• Aguarde as orientações para envio ou entrega dos itens.

Recomendamos que os produtos sejam devolvidos com suas embalagens originais, acessórios, demais componentes, lacrados.

Após o recebimento, verificaremos as condições do produto, respeitando integralmente o direito legal de arrependimento.

Importante: o exercício regular do direito de arrependimento não exige justificativa, e os custos de devolução serão de responsabilidade da Tici Cosméticos.

2. Trocas de produtos comprados na loja física

Para compras realizadas presencialmente, oferecemos a possibilidade de solicitar uma troca por preferência de cor, tonalidade ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que:

• O produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

• A embalagem original e eventuais lacres estejam intactos.

• Seja apresentado o comprovante da compra ou outro meio que permita identificá-la.

• O item esteja apto à comercialização.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos em estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em crédito para utilização na loja, mediante concordância do cliente.

Essa condição é uma cortesia da Tici Cosméticos e não limita os direitos legais aplicáveis aos produtos com defeito.

3. Produtos com defeito ou problemas de qualidade

Caso receba ou adquira um produto com defeito de fabricação, avaria ou qualquer irregularidade de qualidade, entre em contato com nossa equipe através do e-mail ticicosmeticosicarai@gmail.com.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são:

• 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos e produtos de maquiagem de consumo.

• 90 dias para produtos duráveis, como determinados equipamentos e acessórios de beleza.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo é contado a partir da identificação do problema.

Cada solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável. Quando cabível, o consumidor poderá solicitar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, observadas as condições e os prazos legais para solução do problema.

4. Cuidados especiais com cosméticos e maquiagem

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos como batons, máscaras de cílios, glosses, bases, corretivos, delineadores e outros itens de uso pessoal precisam de atenção especial!

Nas trocas por preferência realizadas na loja física, não aceitaremos produtos utilizados, testados ou com lacres violados.

Essa restrição não se aplica às situações em que a legislação assegura o direito de arrependimento ou os direitos relacionados a produtos com defeito.

5. Produto recebido incorretamente ou danificado

Se o produto recebido for diferente daquele comprado, apresentar avarias no transporte ou estiver com algum item faltando, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema através do e-mail ticicosmeticosicarai@gmail.com.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido.

• Foto do produto recebido.

• Foto da embalagem, caso apresente danos.

• Breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe verificará a situação e providenciará a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor quando o problema for de nossa responsabilidade.

6. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções, ofertas especiais ou campanhas comemorativas também possuem seus direitos de garantia e devolução assegurados por lei.

Nas compras realizadas presencialmente, as trocas por mera preferência seguirão as condições comerciais informadas no momento da compra.

7. Restituição de valores

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição ocorrerá preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pix: o reembolso será realizado para a conta indicada pelo titular, após as verificações necessárias.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para identificação do crédito na fatura dependerá da instituição financeira.

Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento correspondente.

Nas devoluções por arrependimento de compras a distância, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original, conforme a legislação.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a equipe da Tici Cosméticos através do e-mail ticicosmeticosicarai@gmail.com.

Informe o número do pedido ou apresente o comprovante de compra e explique brevemente sua solicitação.

Nossa equipe orientará sobre as próximas etapas, buscando uma solução justa, rápida e transparente.

9. Considerações finais

A Tici Cosméticos valoriza cada cliente e acredita que uma boa experiência de compra deve continuar mesmo depois da entrega do produto.

Todas as solicitações serão tratadas com atenção, respeito e transparência.

Esta política não limita nem exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Tici Cosméticos — Sua beleza, nosso carinho! 💖

Última atualização: outubro de 2026.